Порядок действий

Первое, что необходимо знать, когда затапливают соседи — куда обращаться. Когда источник утечки очевиден, пострадавшей стороне легче понять, что делать.

Если залили соседи, и они не отрицают данного факта (или есть свидетели, что коммунальная авария произошла в конкретной квартире, фото-, видеофиксация, прочие доказательства), пострадавшая сторона сначала адресует досудебную претензию виновнику протечки. Если он отказывается возмещать ущерб или не удается прийти к компромиссу в размере выплаты, требуется судебный спор.

Что делать, если затопили соседи: привлечение УК?

Далее следует этап обращения в управляющую компанию, которая занимается обслуживанием многоквартирного дома. Аналогичный шаг следует совершить, если источник протечки не установлен/спорный (например, вода течет по перекрытиям; есть вероятность, что залив — следствие повреждения крыши, швов и др.).

Казалось бы, это очевидные действия, если затопили соседи сверху. Но УК часто не высылает сотрудника на осмотр, игнорирует обращения, исполняет обязательства халатно, не заинтересована в поиске источника утечки, если авария произошла на общедомовых сетях, и компенсировать расходы предстоит ей. Часто возникают проволочки, если трудно установить, откуда течет вода. Отдельная тема — что делать, если затопили соседи, находящиеся в отъезде. Тут УК точно не помощник: вскрытие квартиры не входит в их полномочия, как и розыск отсутствующих собственников.

Дальнейшие действия, если затопили соседи сверху

Если стало понятно, что ситуация заходит в тупик (или нет времени заниматься урегулированием спора), следующий «пункт назначения», куда обращаться, когда затапливают соседи, — компания PRO-залив.

Порядок нашей работы:

1. Консультация персонального менеджера.
2. Выезд эксперта с целью предварительного осмотра.
3. Работа сметчика — приблизительный расчет суммы, которую реально возместить в суде.
4. Менеджер делает предложение по сотрудничеству.
5. Секретариат приглашает оформить договор.
6. Виновная и пострадавшие стороны уведомляются о дате официального осмотра.
7. Его проведение.
8. Работа юристов, курьеров, сметчиков.
9. Получение выплаты.